Foire aux questions

 

Comment puis-je connaitre mon solde de points fidélité ?

Pour faire le point sur vos points fidélité, reprenez votre dernière facture. Votre solde de points fidélité est indiqué en bas de celle-ci. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou téléphone (lien vers page contact) pour connaitre votre solde.

 

Quels sont les cadeaux auxquels j’ai droit ?

A chaque cadeau correspond une quantité de points fidélité nécessaire à leur échange. Pour pouvoir obtenir un cadeau vous devez donc au minimum avoir en compte cette quantité-là de points fidélité.

Combien de temps mes points fidélité restent-ils en compte ?

Une fois acquis, vos points fidélité restent dans votre compte client et peuvent être utilisés quand vous le souhaitez sans restriction de temps.

 

Puis-je faire une utilisation partielle de mes points fidélité ?

Vous pouvez utiliser partiellement vos points fidélité ou les utiliser pour un échange de plusieurs cadeaux différents. L’essentiel est que la quantité des points utilisés correspondant aux « prix » en points fidélité du ou des cadeau(x) choisi(s).

 

Puis-je faire envoyer mes cadeaux à une tierce personne ou à une adresse de livraison différente de la mienne ? Puis-je utiliser les points d’autres personnes ?

Les points fidélité acquis sur un compte client sont strictement personnels et ne peuvent pas être transférés à une autre personne ou utilisés sur un autre compte client Hop’Toys.

 

J’ai commandé sur hoptoys.fr et sur vocaludik.fr, puis-je combiner les points fidélité acquis pour ces deux commandes ?

Les points fidélité acquis de cette manière sont combinés systématiquement sur votre compte client.

 

Mes points fidélité ont-ils une date de validité ?

Non, les points fidélités n’ont pas de dates limites d’utilisation. Nous les reportons sur votre compte client et les gardons jusqu’à ce que vous les utilisiez.

 

Les cadeaux offerts sont-ils toujours les mêmes ?

Nous mettons régulièrement à jour l’offre cadeaux de notre programme fidélité en fonction des offres de nos partenaires et de la saisonnalité. De même, il peut arriver qu’un cadeau soit indisponible au moment de la demande d’échange. Rendez-vous régulièrement sur notre site internet pour découvrir les nouvelles offres mises en ligne.

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