CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Toute passation de commande implique l'adhésion pleine et entière aux présentes conditions. En cas d'évènement modifiant de façon essentielle les données du contrat, le contenu de la livraison ou les tarifs du vendeur, ou en cas d'impossibilité d'exécution, le contrat pourra être annulé par le vendeur à condition d'en avoir informé immédiatement l'acheteur, et ceci sans qu'aucune indemnité ne puisse lui être due. Les tarifs étant susceptibles de modifications, le prix définitif est celui qui sera applicable au jour de la réception de la commande par le vendeur.
Article 1 : passation de la commande
Nous acceptons les commandes par courrier, fax, téléphone ou via Internet.
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Les articles commandés seront expédiés à réception du règlement par chèque (banque domiciliée en France ou Monaco), Carte Bancaire, virement ou mandat postal.
Seuls les établissements publics (collectivités, structures d'accueil, de suivi et de soin) peuvent recevoir leur commande contre facture à la condition que le bon de commande comporte le cachet de l'établissement, la mention "Bon pour Accord" et le nom de la personne à contacter au sein de la structure.
Les établissements ayant ouvert un compte Internet sont exemptés de ces conditions administratives.
Télécharger le Formulaire de demande de création de compte Internet en pdfCas particuliers :
Résidents hors France, hors Union Européenne et DOM TOM : toute commande se fera sur devis. La facture proforma sera établie Hors Taxes et les frais de traitement seront calculés au réel.
A ce titre, Vocaludik ne sera pas tenu de vérifier le montant des droits de douane dont le client devra s'acquitter à la réception de la marchandise. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des services compétents de votre pays. La demande de devis peut se faire par fax ou par e-mail à contact@vocaludik.fr .
Article 2 : prix
Nos prix s'entendent Toutes Taxes Comprises et hors frais de traitement. Seules les commandes livrées en Suisse et dans tout autres pays hors Union Européenne font l'objet d'une facturation hors taxe.
Si, malgré notre vigilance, une erreur venait à se glisser dans le prix d'un des articles, nous vous en tiendrions informés à la réception de votre bon de commande.
Article 3 : livraisons et disponibilités des articles
La saisie des adresses de facturation et de livraison engage la responsabilité du client. Si l'adresse de livraison indiquée par ce dernier est erronée, la ré-expédition du colis se fera à ses frais, soit 6,90 €.
Modes de livraison
- L'adresse de livraison de la marchandise est une adresse de particulier : livraison en Colissimo Suivi sous 10 jours ouvrables et suivant la disponibilité des articles en stock
- L'adresse de livraison de la marchandise est une adresse professionnelles ou institutionnelles : livraison par transporteur privé sous 10 jours ouvrables et suivant la disponibilité des articles en stock.
Délais de livraison
Livraison en France métropolitaine
- en forfait STANDARD (sous 10 jours ouvrés) : tarif de base de 6.90 € TTC. Pas de livraison les week-ends et jours fériés.
- en livraison EXPRESS (48h ouvrées) : supplément de 3 € TTC (en plus des 6.90 € de base) soit un total de 9.90 € TTC. Pas de livraison les week-ends et jours fériés.
- en livraison URGENT (24h ouvrées) : supplément de 7 € TTC (en plus des 6.90 € de base) soit un total de 13.90 € TTC. Pas de livraison les week-ends et jours fériés.
Livraison Belgique
- en forfait STANDARD (sous 10 jours ouvrés), les frais de traitement de la commande sont de 12,90€. Pas de livraison les week-ends et jours fériés.
- en livraison en EXPRESS à domicile (sous 4 jours ouvrés), les frais de traitement de la commande sont de 16,90€. Pas de livraison les week-ends et jours fériés.
Pas de franco de port.
Livraison Europe et Suisse
- en forfait STANDARD (sous 15 jours ouvrés), les frais de traitement de la commande sont de 16,90€. Pas de livraison les week-ends et jours fériés.
Pas de franco de port.
Attention :
- Pour toute commande en livraison EXPRESS ou URGENT, passer la commande avant 14h. Au delà, la commande ne sera expédiée que le lendemain.
- Certains articles encombrants ne peuvent bénéficier de la livraison EXPRESS et URGENT.
- Pas de livraisons le Samedi, Dimanche et jours fériés.
- Le client s'engage à réceptionner son colis dans un délai de 15 jours à compter de la passation de commande. En cas de non réclamation du colis dans ce délai, Vocaludik se réserve le droit de facturer les frais de réexpédition (selon la formule de livraison initiale).
Participation aux frais de traitement
- Commande inférieure à 220 € : il sera facturé une participation de base de 6.90 €
- Commande supérieure à 220 € : participation de base de 6 € offerte si et seulement si l'acheteur renseigne un code media dans son panier. Dans ce cas, les suppléments livraison EXPRESS / CHRONOPOST / DOM et EUROPE restent à la charge de l'acheteur.
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- Si vous recevez un article défectueux, nous consentons à le reprendre à nos frais. Il sera examiné par notre Service Après Vente qui procèdera à l'envoi d'un nouvel article en parfait état, du remboursement ou de la réparation du produit retourné.
- Si vous recevez un article non conforme à votre commande, nous nous engageons à le reprendre à nos frais. A réception de celui-ci, il vous sera adressé l'article conforme à votre commande. En cas de non respect de votre obligation de retour du produit non-conforme, nous nous réservons le droit de facturer l'article non retourné.
- Si un article ne vous convient pas, et quel qu'en soit le motif, vous pouvez nous le retourner à vos frais dans un délai de 8 jours à compter de la date de réception du colis. Il devra obligatoirement nous être expédié dans son emballage d'origine et intact. Un avoir ou remboursement (déduction faîte des frais de traitement) vous sera adressé selon votre convenance. Dans le cas d'un échange, il faudra joindre à votre demande le paiement de la différence si le montant de la nouvelle commande est supérieur à l'article retourné. Dans le cas contraire, un remboursement peut être demandé.
- Les transactions se font via un serveur sécurisé
- Les données sont instantanément cryptées
- Les références de votre paiement ne sont pas stockées : c'est la raison pour laquelle il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats.
Précautions à prendre à la livraison
Nous vous rappelons que conformément à la législation en vigueur, la marchandise voyage aux risques et périls du destinataire, même si elle est expédiée franco de port. Vous avez l'obligation de vérifier la conformité et le bon état des marchandises à la livraison et avant utilisation.
- A la réception du colis, il vous appartient donc de faire toutes les réserves auprès des transporteurs et d'exercer tout recours contre les tiers si le colis arrive endommagé.
- A l’ouverture du colis, vérifier son contenu, que tous les articles commandés soient présents
- Vérifier l’état de fonctionnement de chaque produit si cela est possible
Indisponibilité de stock
Si un article est momentanément indisponible en stock, il vous sera automatiquement expédié dès son réapprovisionnement sans frais supplémentaire.
Article 4 : en général
Sécurité
Certains articles ont été conçus pour être utilisés dans le cadre précis d'activités de rééducation menés sous la direction d'un adulte. Nous attirons votre attention sur les risques éventuels liés à une utilisation de ces articles en dehors du cadre pour lequel ils ont été conçus.
Nous invitons nos clients à bien se reporter sur les indications données sur chaque fiche produit (descriptif) pour s’assurer de leur utilisation.
Certains produits à ne conviennent pas aux enfants qui portent les objets à la bouche. Consulter la liste
Réserve de propriété
La marchandise ne devient la propriété définitive de l'acheteur qu'au paiement complet de la facture. Jusqu'à cette date, les risques sont transférés à l'acheteur qui assume la responsabilité des dommages que la marchandise pourrait subir ou occasionner.
Litiges
Les relations entre le vendeur et l'acheteur sont régies exclusivement par le droit français. Le lieu d'exécution du contrat est contractuellement fixé au siège du vendeur. Le tribunal compétent est celui de MONTPELLIER. Les éventuelles conditions générales d'achat du client ne peuvent être opposables aux présentes conditions générales de vente.
Protection des données personnelles
Toutes les données personnelles vous concernant que nous recueillons sont traitées avec la plus stricte confidentialité.
Nous garantissons également une sécurité totale sur vos transactions par Carte Bancaire. Comment ?
• Les transactions se font via un serveur sécurisé
• Les données sont instantanément cryptées
• Les références de votre paiement ne sont pas stockées : c'est la raison pour laquelle il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats.
Vous pouvez donc faire vos achats en toute tranquillité sur notre site.
Remarques
Les utilisateurs de notre site peuvent, s'ils le souhaitent, nous adresser leurs critiques, remarques ou tout autre commentaire tant que son contenu n'est pas illégal, obscène, abusif, diffamatoire, contrevenant aux droits de propriété intellectuelle ou préjudiciable à des tiers.
Propriété intellectuelle
En aucun cas, nous n'autorisons la modification ou le téléchargement de tout ou partie du contenu de ce site (images, produits, descriptions...) qui reste la propriété de HOP'TOYS.
Ce site ou toute partie de ce site ne doit en aucun cas être reproduit, copié, vendu ou exploité à des fins commerciales sans notre autorisation expresse et écrite.
Article 5 : réclamations et droit de retour
Hop'Toys accorde une garantie de 30 jours sur tous ses produits.
• Si vous recevez un article que vous jugez défectueux, nous consentons à le reprendre à nos frais sous un délai de 30 jours. Il sera examiné par notre Service Après Vente qui procèdera à l'envoi d'un nouvel article en parfait état ou à la réparation du produit retourné aux frais d'Hop'Toys ou au remboursement. Toutefois, si l’article envoyé se révélait conforme, Hop’Toys se réserve le droit de facturer les frais de réexpédition du produit.
• Si vous recevez un article non conforme à votre commande validée, nous nous engageons à le reprendre à nos frais sous un délai de 30 jours. A réception de celui-ci, il vous sera adressé l'article conforme à votre commande initiale. En cas de non respect de votre obligation de retour du produit non-conforme, nous nous réservons le droit de facturer l'article non retourné.
• Si un article ne vous convient pas, et quel qu'en soit le motif, vous pouvez nous le retourner à vos frais dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis. Pour être accepté par nos services, il devra obligatoirement nous être expédié dans son emballage d'origine et neuf. Un avoir ou un remboursement (déduction faîte des frais de traitement) vous sera adressé selon votre convenance (à préciser lors du retour). Dans le cas d'un échange, il faudra joindre à votre demande le paiement de la différence si le montant de la nouvelle commande est supérieur à l'article retourné. Dans le cas contraire, un remboursement peut être demandé.
Notre service clients se tient à votre disposition concernant les modalités de retour.
Article 6 : prestation de garanties particulières
- Certains articles bénéficient aussi d’une garantie « FABRICANT » : le remplacement ou la réparation de l’article est assuré par le fournisseur, mais les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client. Pour savoir si un article en votre possession bénéficie de cette garantie, nous vous invitons à contacter notre service clients.
Précautions à prendre à la livraison
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Indisponibilité de stock
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Article 4 : en général
Sécurité
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Réserve de propriété
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Litiges
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Remarques
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Article 5 : réclamations et droit de retour
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• Si un article ne vous convient pas, et quel qu'en soit le motif, vous pouvez nous le retourner à vos frais dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis. Pour être accepté par nos services, il devra obligatoirement nous être expédié dans son emballage d'origine et neuf. Un avoir ou un remboursement (déduction faîte des frais de traitement) vous sera adressé selon votre convenance (à préciser lors du retour). Dans le cas d'un échange, il faudra joindre à votre demande le paiement de la différence si le montant de la nouvelle commande est supérieur à l'article retourné. Dans le cas contraire, un remboursement peut être demandé.
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Article 6 : prestation de garanties particulières
- Certains articles bénéficient aussi d’une garantie « FABRICANT » : le remplacement ou la réparation de l’article est assuré par le fournisseur, mais les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client. Pour savoir si un article en votre possession bénéficie de cette garantie, nous vous invitons à contacter notre service clients.
